ОБЩИ УСЛОВИЯ
Добре дошли damakra.com (наричан по-долу „Уебсайтът“). Тези Общи условия уреждат продажбата на продукти от страна на АГЕН ООД („Продавачът“, „ние“, „нас“) на крайната клиент („Купувачът“, „вие“) чрез нашия онлайн магазин.
С извършването на поръчка на нашия Уебсайт, вие се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия. Моля, прочетете ги внимателно преди покупка.
1. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА (ИДЕНТИФИКАЦИЯ)
- Наименование на фирмата: АГЕН ООД
- Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1220 р-н Сердика ж.к. НПЗ ВОЕННА РАМПА, бул. ИЛИЯНЦИ № 40ж, сграда 17
- ЕИК/Булстат: 202567738
- ДДС номер: BG202567738
- Регистрация по Закона за храните: Фирмата е регистрирана в Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ) с Удостоверение/Регистрационен №: 0000212031/25.10.2023
- Електронна поща: [email protected]
2. ПРОДУКТИ, АЛЕРГЕНИ И СЪХРАНЕНИЕ
- Информация за продуктите: Ние се стремим описанията, съставките и изображенията на нашите шоколадови и захарни изделия да бъдат максимално точни. Поради занаятчийския (ръчен) характер на някои продукти са възможни минимални различия в цвета, формата и декорацията.
- Предупреждение за алергени: Нашите продукти могат да съдържат или да са влезли в контакт с често срещани алергени, включително, но не само: мляко, яйца, пшеница (глутен), ядки, фъстъци и соя. Пълната информация за алергените е налична в описанието на всеки продукт на Уебсайта и/или върху опаковката му. Купувачът носи пълна отговорност да се запознае със съставките преди консумация.
- Условия за съхранение: Шоколадът и захарните изделия са чувствителни към температура и влага. Продуктите трябва да се съхраняват на сухо и хладно място, далеч от пряка слънчева светлина, съгласно указанията на опаковката. Продавачът не носи отговорност за разваляне, разтапяне или влошаване на качеството на продуктите поради неправилно съхранение след доставката им.
3. ПОРЪЧКИ, ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
- Приемане на поръчката: Всички поръчки зависят от наличността на продуктите. Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен едва след като получите имейл потвърждение, че поръчката ви е изпратена/предадена на куриер.
- Цени: Всички цени на Уебсайта са изписани в евро (EUR) и включват ДДС (ако фирмата е регистрирана по ЗДДС). Цената на доставката не е включена в цената на продуктите и се начислява отделно при завършване на поръчката.
- Методи на плащане: Приемаме плащания чрез наложен платеж при получаване, кредитна/дебитна карта, банков превод. Поръчката се изпраща след потвърждаване или получаване на плащането (с изключение на наложения платеж).
4. ДОСТАВКА И ПРИЕМАНЕ НА СТОКАТА
- Срокове и зони на доставка: Доставяме до адреси и офиси на куриери в България. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и Продавачът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма.
- Политика за доставка при топло време (Летен сезон): През летните месеци или при високи температури Продавачът използва специални термоизолиращи опаковки за защита на продуктите. Продавачът не носи отговорност, ако продуктите се разтопят поради престой в офис на куриера или на адреса за доставка по вина на Купувача (напр. неосигурено присъствие или забавено вземане).
- Преглед при получаване: Купувачът е длъжен да прегледа пратката в присъствието на куриера. При констатирани видими транспортни дефекти (смачкана, разкъсана кутия или повредени продукти), Купувачът трябва да изиска съставянето на Констативен протокол за щета от куриера в момента на доставката и да уведоми Продавача незабавно.
5. ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ (ИЗКЛЮЧЕНИЯ ЗА ХРАНИ)
В съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и европейското законодателство относно продажбата на храни и бързоразвалящи се стоки:
- Без право на отказ за бързоразвалящи се стоки: Стандартният 14-дневен срок за връщане на стоки (право на отказ „без причина“) не се прилага за стоки, които се развалят бързо или имат кратък срок на годност (каквито са хранителните и сладкарските изделия).
- Без право на отказ за разпечатани стоки: От съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето, не се приемат връщания на хранителни продукти, които са били разпечатани, отворени или частично консумирани след доставката им.
- Персонализирани поръчки: Поръчки за продукти, изработени по индивидуални изисквания на клиента (напр. торти по поръчка, шоколади с персонален надпис/етикет), не могат да бъдат анулирани или връщани, след като производството им е започнало.
- Рекламация при дефектни или сгрешени стоки: Ако получите продукт с изтекъл срок на годност, развален в момента на доставката или ако сме изпратили грешен артикул, вие имате право на замяна или пълно възстановяване на сумата. В тези случаи трябва да ни уведомите в рамките на 24 часа от получаването и да предоставите снимков материал на дефекта или несъответствието.
6. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Всички материали на този Уебсайт (включително текстове, снимки, лога, графики и софтуер) са собственост на Аген ООД и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Никое съдържание не може да бъде копирано, възпроизвеждано или използвано без нашето изрично писмено съгласие.
7. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
До максималната степен, разрешена от закона, Аген ООД не носи отговорност за каквито и да било косвени, случайни или последващи вреди, произтичащи от използването на Уебсайта или консумацията на продуктите ни, при условие че са спазени всички законови изисквания за безопасност на храните.
8. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове, които не могат да бъдат решени доброволно, ще бъдат отнасяни към компетентните български съдилища.
- При възникнал спор можете да използвате и Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС): europa.eu
- Контролен орган в България: Комисия за защита на потребителите (КЗП) – https://kzp.bg
